CDC Habitat et deux organisations syndicales représentatives (CFE‑CGC Snuhab, Unsa Groupe CDC) ont signé fin 2025 un accord relatif au déploiement de l’intelligence artificielle au sein du groupe. Catherine Chavanier, DRH de CDC Habitat, détaille les principales dispositions du texte.

Décideurs RH. Comment s’inscrit la démarche IA de CDC Habitat dans la stratégie globale du groupe ?

Catherine Chavanier. Le groupe CDC Habitat, filiale de la Caisse des Dépôts rattachée à la Banque des Territoires, regroupe 11 200 collaborateurs et assure la gestion de 573 400 logements à travers différentes entités, dont une UES centrale de plus de 5 500 salariés.

Nous avons signé fin 2025 un accord afin de soutenir le déploiement de l’intelligence artificielle au sein du groupe. Il entend faire de l’IA un levier stratégique au service de la performance économique, de la qualité des services proposés aux locataires et de la qualité de vie au travail des collaborateurs.

C’est le fruit d’une démarche engagée dès 2023 et formalisée fin 2025 avec une feuille de route, une charte d’utilisation ainsi que la mise en place d’une cellule consacrée à l’IA, en lien étroit avec la DSI, la DRH et la direction juridique. Un diagnostic interne a ensuite permis d’identifier plusieurs cas d’usage prioritaires selon les métiers, notamment en ce qui concerne l’amélioration du parcours résidentiel des locataires, la maintenance prédictive des bâtiments ou la gestion documentaire.

L’accord IA entend organiser le dialogue social autour de l’intelligence artificielle. Quelles en sont les principales dispositions ?

Dès les premières consultations, des inquiétudes ont émergé chez les représentants du personnel au sujet des impacts de l’intelligence artificielle sur l’emploi et de la transformation des métiers. En réponse, cet accord entend renforcer le dialogue social autour de l’IA, et de ses impacts globaux. Il illustre une conviction claire : le développement de l’IA doit se fonder sur un dialogue social structuré et transparent.

“Une commission IA a été créée au sein du CSE central”

C’est pour cela qu’une commission IA, composée de représentants du personnel, de membres de la direction et d’experts métiers, a été créée au sein du CSE central. Elle se réunira tous les deux mois afin de suivre précisément les expérimentations, les résultats et leurs impacts. Des moyens lui sont consacrés – autour de 70 000 euros sur deux ans –, pour faire appel à des experts et ainsi aller plus loin dans les réflexions sur l’IA.

Comment fait CDC Habitat pour anticiper les impacts de l’IA sur les métiers et les compétences ?

Nous veillons à mesurer les répercussions de l’IA sur les métiers grâce à une analyse détaillée de chaque cas d’usage. Cela nous permet d’évaluer la part des tâches automatisées, l’organisation du travail qui en découle, les nouvelles compétences requises, et les bénéfices à tirer du temps gagné : amélioration de la relation client et des pratiques métiers.

Cette démarche s’inscrit dans une réflexion plus large menée dans le cadre de la GEPP – Gestion des emplois et des parcours professionnels. Notre ambition est de réfléchir à l’évolution accélérée des métiers et au développement des compétences qui y est associé. L’accord constitue ainsi une étape essentielle qui s’inscrit dans un cadre global d’accompagnement des transformations au sein de CDC Habitat.

Propos recueillis par Caroline de Senneville